اولین زمزمه‌های ارائه سرویس‌ VMS و یا همان صندوق پستی صوتی به اواسط سال 83 باز می گردد؛ اكنون پس از گذشت 2 سال از آن زمان براساس آمار شركت مخابرات ایران تا پایان تیر ماه تنها 220 هزار و 810 نفر و براساس گفته‌های مسوول مركز‌ SMS اكنون حدود 300 هزار نفر از بین 10 میلیون مشترك تلفن همراه از این سرویس استفاده می‌كنند.

راهنمای استفاده از صندوق صوتی تلفن همراه
فرد متقاضی با مراجعه به دفاتر خدمات امور مشتركان و پرداخت 2 هزار تومان به عنوان هزینه آبونمان اولیه، درخواست داده و شماره هائی برای وی دایر می شود به طوری كه شماره صندوق پستی صوتی، همان شماره تلفن همراه فرد متقاضی خواهد بود. برای استفاده از این سیستم ابتدا باید عملیات انتقال خط یا دایورت كردن بر روی شماره 09912 انجام شود، در حالت در دسترس نبودن مشترك، حالتی كه گوشی خاموش است، مشترك تحت پوشش شبكه نیست و یا در حالت اشغال بودن، فرد می تواند تلفن همراه خود را روی شماره 09912 دایورت كند.

فرار از مكالمه با برخی افراد
معمولا كسانی كه در هنگام خرید گوشی تلفن همراه اصرار بر داشتن منشی تلفنی در آنها دارند، از جمله افرادی هستند كه زمان كمی برای پاسخ گویی به تماس‌های خود دارند و معمولا هم پیام‌های گذاشته شده را با دقت چك می‌كنند.
شركت مخابرات در توجیه اینكه اگر گوشی‌های منشی‌دار خاموش باشند، امكان استفاده از منشی وجود ندارد؛ تاكید می كند كه سیستم ‌ VMS در صورت خاموش بودن گوشی هم قابل استفاده است اما جالب است بدانید باتوجه به ناكارآمدی این سرویس، اگر زمانی در تماس با شماره ای به پیام ضبط شده مخابرات برای گذاشتن پیام در صندوق صوتی مواجه شدید، بدانید كه یا طرف مقابل شما را سركار گذاشته و یا به هیچ وجه امكان پاسخ گویی به شما را حداقل تا یك روز بعد ندارد.به این ترتیب می توانید به جای پیام گذاشتن ارتباط را قطع كرده و شبكه را بیش از این اشغال نكنید. هرچند حسن این سرویس، امكان استفاده از تلفن ثابت برای پیام گذاشتن است اما در صورت ضروری بودن می توانید سریعا با موبایل خود و یا بغل دستی تان پیام فوریتان را به شخص مورد نظر با ‌ SMS بفرستید. قطعا اگر فرد مورد نظر در بیابان هم باشد، به هر حال ‌ SMS را خواهد دید.
یك توصیه هم برای افرادی كه واقعا قصد پاسخگویی ندارند: در گذشته ترفندهایی مانند كشیدن باطری و یا دایورت كردن بر روی شماره های غیرحقیقی متداول بود. چندی است تعدادی كدهای موبایل مبنی بر پیام‌هایی مانند <مشترك مورد نظر در شبكه موجود نمی‌باشد>، <دستگاه مشترك مورد نظر خاموش می باشد> و یا نواختن بوق اشغال دست به دست همگان می‌چرخد. اگر می‌خواهید پاسخ كسی را ندهید كافی است یك دكمه را بزنید تا یكی از پیام‌های دلخواه پخش شود.

صندوق خود را مرتبا چك كنید
براساس سیستمی كه برای این سرویس پیش بینی شده است، پس از دریافت پیام به صورت اتوماتیك به صاحب صندوق به صورت ‌ SMS و یا تماس مستقیم و ارسال پیغام ضبط شده، هشدار داده می شود. در اینجا استفاده از هر دو نوع سیستم مفید است اما مطلع كردن مشترك هم از طریق ‌ SMS و هم از طریق تماس اتوماتیك قدری خوشایند نیست ضمن آنكه بارها اتفاق افتاده است كه با وجود چندین پیغام در صندوق صوتی، هشداری به مشترك برای چك كردن صندوق داده نمی شود و به یكباره وجود 5 پیغام یك روز بعد به اطلاع مشترك می رسد.آن موقع است كه آه از نهاد برخی به دلیل از دست دادن قرارهای ملاقات یا تاخیر از مطلع شدن خبر مهمی بلند می شود. در اینجاست كه به این نتیجه می رسید یا دیگر از این سرویس استفاده نكنید و یا مرتبا خود صندوق صوتی را چك كنید.

مشترك مورد نظر در شبكه موجود نمی باشد
چك كردن صندوق با گرفتن شماره 09912 امكان پذیر است. اگر صندوق دایر شده باشد سیستم به طور اتوماتیك شماره را می شناسد و بدین ترتیب اگر فرد تنظیمات اولیه را به درستی انجام داده باشد با فشار كلید 3 به پیام‌ها گوش داده و با كلید 7 نسبت به پاك كردن آنهااقدام می كند.اگر پیام‌ها پاك نشوند صندوق لبریز شده و دیگر امكان گذاشتن پیغام به وجود نمی آید در نتیجه برای دسترسی به پیام‌های بعدی، بهتر است سیستم خالی از پیام بماند.
تمامی این موارد در صورتی است كه اصلا شما بتوانید با شماره 09912 تماس بگیرید. در اینجاست كه باید به اختلالات شبكه اشاره كرد كه هنگام تماس مشتركان برای آگاهی از وضعیت صندوق پستی صوتی پیام ضبط شده <مشترك مورد نظر در دسترس نمی‌باشد> شنیده می‌شد. اینجاست كه می توانید كلا قید صندوق صوتی را بزنید. چون به هرحال باتوجه به دایورت كردن خط بر روی شماره 09912 هزینه ای مازاد بر شما وارد می‌شود و در صورت ناكارآمدی آن تنها هزینه اضافی پرداخت كرده‌اید.

پیام خود را در زمان دلخواه بفرستید
یكی دیگر از قابلیت‌های صندوق پستی صوتی این است كه می توانید از طریق آن پیام مورد نظر خود را به صندوق داده و به آن بگویید كه پیام در تاریخ و ساعت مشخص به شماره مورد نظر ارسال شود. اگر از ما می پرسید هیچ موقع این كار را نكنید؛ چون جدا از رسیدن شانسی آن، مجبور به صرف زمان زیادی آن هم در صورت داشتن حوصله برای وارد كردن زمان و تاریخ خواهید بود.

پاسخ مخابرات
 در زمان ورود این سرویس، مهندس رستمی، مسوول مركز ‌ SMS در مصاحبه‌ای یاد آور شده بود كه این سیستم جدید است و شاید مشكلات و باگ‌های احتمالی هم داشته باشد اما وی تاكید كرده بود با جدیت و تمام توان درصدد رفع آن خواهند بود.درحال حاضر و پس از دو سال كه مشتركان ‌ VMS تنها به 300 هزار نفر رسیده اند، مشكلات پابرجاست. مهندس رستمی در این رابطه به خبرنگار اعتماد ملی می گوید كه برخی مشكلات به ‌ POWER سرور مركز ‌ VMS باز می‌گردد كه باتوجه به خرید تجهیزات از چین، تجهیزات جدید نیز باید از آنجا تهیه شود. ظاهرا این موضوع در دستور كار است. ضمن اینكه وی مشكلات سوئیچ را بر روی كیفیت سرویس ‌ VMS دخیل می‌داند كه به گفته او برطرف كردن آن خارج از عهده مركز مربوطه است.

چرا از ‌ VMS استقبال نشده است؟
بر عكس ‌ SMS از سرویس ‌ VMS استقبال چندانی از سوی مشتركین نشده است بطوریكه شركت مخابرات تاكنون موفق به جذب حدود 300 هزار مشترك از 10 میلیون مشترك شده است. نكته مهمتر این است كه واقعا چه تعداد از میان دارندگان این سرویس به صورت فعال از آن استفاده می كنند؟
طبق گفته مسوولان اكنون ظرفیت برای 800 هزار مشترك موجود است اما چه عاملی می تواند ترغیب كننده افراد برای مراجعه به دفاتر خدمات ارتباطی و پرداخت 2هزار تومان و تقبل هزینه‌های دایورت در ازای در اختیار داشتن این سرویس باشد؟
باتوجه به ضروری بودن این سرویس برای مشتركین كه البته سرویسی قدیمی بوده و باید جای خود را به سرویس‌های جدیدی مانند‌ MMS و یا ‌ SMSC دهد، برطرف كردن عیوب این سرویس و اندیشیدن تدابیری برای گسترش آن از حقوق مشتركان تلفن همراه در شبكه ‌ MCI دولتی محسوب می شود.